服務體系


我公司已建立完善完整的售后服務管理體系,所有活動在該體系下得以保證、控制和實施。


1)售后服務機構和力量 本公司擁有健全的售后服務網絡機構,包括專門的售后服務中心,用戶的定期回訪和信息反饋(銷售部),安裝指導和技術咨詢(技術部), 本公司為了保證投標產品的順利交付使用,及對產品的生產及交付全過程加強監控。
說明:接到用戶維修電話后,在第一時間內將信息反饋到售后服務中心負責人,然后反饋到主管銷售的副總經理,副總經理立即召集銷售經理和技術負責人進行產品維修分析研究,確定維修方案。再由銷售部、技術部聯系安裝、財務、材料、質檢等部門落實維修材料采購、加工、驗收,然后由售后服務中心派技術人員在最短時間內上門服務,直至故障排除。


2)為有效保障產品售后服務,公司設立投訴電話,如在本項目中出現任何人為不負責的行為,公司核實后將按照采購方要求進行處置。監督投訴電話:010-62410085,聯系人:張琳
售后服務電話: 15910597119 、010-62410085
售后聯系人: 王立強
公司名稱: 北京金視和科技股份有限公司
公司地址: 北京市海淀區中關村大街1號10層1005


3)從事售后服務的人員經過專業知識和操作技能的培訓,具有很強的業務知識水平和實踐經驗及良好的職業及良好的職業道德,對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理,以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。


4)公司建立了《產品質量反饋卡》制度,對所有使用我公司產品的客戶檔案,均以計算機存儲,并有轉人經常性的進行客戶回訪和電話聯系,更好地為客戶提供全方位的服務,從而不斷地促進公司產品質量的提高,使廣大客戶真正得到最優先的服務。


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